常見問題解答

HEALTHY STATION 健康站 常見問題 FAQ

一、產品相關
Q1：你們的燕窩/花膠等產品是如何保證品質的？
A：我們嚴格篩選全球優質供應商，所有產品均通過第三方檢測，確保無添加、無污染，並附帶檢驗報告。高價滋補品更提供溯源查詢服務。

Q2：產品是否有有效期？如何保存？
A：

乾貨類（如花膠、花旗參）：陰涼乾燥處保存，一般保質期2-3年

冷藏類（如鮮燉燕窩）：需冷藏（4°C以下），保質期15-30天

每款產品包裝上均標註明確有效期和保存方式

二、訂單與配送
Q3：下單後多久能收到貨？
A：

香港市區：1-2個工作日

新界/離島：2-3個工作日

可選 3小時加急配送（市區專享，詳見送貨協議）

Q4：運費如何計算？
A：

訂單滿HK$800免基本運費

未滿額收取HK$50運費

離島區加收HK$80，冷藏商品加收HK$30

Q5：可以指定送貨時間嗎？
A：支持預約配送時段（工作日9:00-18:00），週末/假日需提前聯繫客服安排。

三、退換貨與售後
Q6：收到商品有問題怎麼辦？
A：請立即：

拍照留存問題證據

7天內聯繫客服（6479 1019或info@healthystation223.com）

我們將優先補發或退款（詳見退換貨政策）

Q7：燕窩等高價品可以退換嗎？
A：非質量問題恕不退換（因涉及食品安全）。但若存在發錯貨、包裝破損等問題，我們將全權負責。

四、支付與安全
Q8：支持哪些支付方式？
A：

線上支付：信用卡（VISA/Master）、PayPal、轉數快

貨到付款：現金（限香港地區，訂單金額需低於HK$5,000）

Q9：網站購物是否安全？
A：我們使用SSL加密技術保護所有交易數據，絕不存儲客戶信用卡信息。

五、其他服務
Q10：能否提供送禮服務？
A：支持！可選：

定制禮盒包裝（免費題寫賀卡）

隱藏價格單據

指定日期配送

Q11：如何查詢訂單狀態？
A：登錄官網帳戶或直接聯繫客服，提供訂單編號即可查詢。

仍有疑問？
隨時聯絡我們：
☎ 6479 1019
✉ info@healthystation223.com